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1、什么是数字电视？
数字电视是电视节目的拍摄、制作、传输和接收的所有环节都使用数字信号的电视系统。它与市场上买的所谓“数字电视机”不是一个概念。前者是一整套系统，后者则是一种接收显示设备。在现有的模拟电视系统中，拍摄、制作已基本实现了数字化，目前要解决的就是节目传输和接收环节的数字化。
2、数字电视与模拟电视相比最大区别是什么？
收看模拟电视时，你只能“看”电视，是一个“观众”；但在收看数字电视时，你从被动的“看”电视变为主动的“用”电视，是一个名符其实的“用户”。比如你可以在自己喜欢的时间点播自己想看的电视剧或者节目，而不必按时收看，还可以在数字信息平台查询阳光政务、天气资讯、交通状况等信息。这就是数字电视和模拟电视之间最大的区别。
此外，数字电视在技术上、内容上、使用方式上等方面与模拟电视都有很大不同，节目容量更大，图像质量更好（清晰度相当于DVD质量），音质更好（相当于CD质量），还可以提供互动点播和海量的信息服务，使用户的电视机成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的数字多媒体信息终端。
3、什么是互动电视：
互动电视服务是嘉兴华数电视通信有限公司提供的交互式数字电视业务，是数字电视的最高端服务，是基于数字电视和宽带网络的完美结合，它能够提供频道直播、影视点播及新闻、财经、娱乐、生活、教育、音乐、购物等类全方位的资讯服务，让您想看什么就点什么，快进、后退、暂停由您做主。
4、有线电视用户怎样才能收看到数字电视节目？
用户只要装配一台数字电视机顶盒，通过家中原有电视机就可以收看到数字电视节目。
5、什么是数字电视机顶盒？
单从外观上看，机顶盒有点类似于我们家里用的VCD或DVD机。它是一种将数字电视信号转换成现在电视机能够接收的视、音频信号的设备，是目前接收数字电视服务的必需设备。它具有类似于电脑的硬件结构和专用的操作系统及应用软件，可实现在线自动升级，不仅具有数字信号的解码功能，还可以对用户授权信息进行解析、解密。
6、机顶盒分哪几类？
一般按照业务和功能可划分为基本型、增强型、高清型三种类型。基本型机顶盒能满足基本数字电视业务和付费电视业务的基本功能，例如具备授权数字电视节目的接收、基本电子节目指南（EPG）等；增强型机顶盒在基本型机顶盒功能的基础上，能满足按次付费业务、数据广播业务等功能；高级型机顶盒在增强型机顶盒功能的基础上，能满足视频点播业务、上网浏览业务、电子邮件收发业务、互动游戏等功能。
7、为什么一定要使用数字电视机顶盒？
数字电视前端播出和网络传输的都是数字电视信号，而广大用户目前所使用的电视机本质上仍然是模拟电视机，并不能直接接收数字电视信号。因此，必须加装一个数字电视机顶盒对数字信号进行解码还原，转换成现有电视机能够接收的视、音频信号，用户才能享受数字电视的精彩。
8、市面销售的“数字电视机”不通过机顶盒是否可以正常收看数字电视节目？
不可以。这是因为目前市面上销售的包括等离子电视机、液晶电视机等所谓“数字电视机”，都不能直接接收数字电视信号，只能接收模拟电视信号，并对信号进行了一定的数字化处理，实质上还是模拟电视机。另一方面，即使是真正意义上的数字电视机也要与所接入的有线数字电视系统相匹配，并满足其技术要求，才能正常收看到数字电视节目。所以，在现阶段所有电视机必须通过机顶盒才可以正常收看到数字电视节目。
9、一台机顶盒能否供多台电视机使用？
一台机顶盒只能供一台电视机使用。这是因为一台机顶盒在接收数字电视信号时，只能解码出所选定的一套电视节目，如果同时供多台电视机使用，所显示的仍是同一套节目，达不到每台电视机分别单独收看的目的。
10、什么是数字电视智能卡？
机顶盒需要插上一张智能卡才能正常工作，这和手机与SIM卡的关系有点类似。智能卡起着识别用户身份和解密加扰过的数字电视节目的作用。南昌数字电视使用的智能卡与机顶盒实行严格的机卡配对，即一张智能卡只能与一台机顶盒配合使用，这张智能卡插到别的机顶盒内不能使用。所以，在进行数字电视整体转换时，智能卡和与之配对的机顶盒由广电网络公司统一配置。
11、原来只能收看十几套节目的老电视机，加上机顶盒后能收看到所有的数字电视节目吗？
可以的。加上机顶盒后，接收功能由机顶盒来完成，电视机只作为显示器使用，因此，原来的老电视机，即使是黑白电视机都可以收看数字电视节目，只不过仍是黑白的，音画效果也会大打折扣。
12、没有音视频输入端子的电视机可以使用机顶盒吗？
对于没有音视频输入端子的电视机，需另外配置一个射频调制器，把机顶盒解码出的视、音频信号调制到射频频道供电视机接收，用户就可以收看到所有的数字电视节目了。不过采用这样的方法接收到的数字电视效果会打折扣。
13、在现有的模拟电视机上加装机顶盒能否感觉到电视信号更清晰？
是能够明显感觉到数字电视信号更清晰的。由于模拟信号在传输的过程中容易受到干扰，引起出现网纹、重影、雪花等，使图像受到损坏，而数字电视在线路上传输的是数字编码信号，具有很强的抗干扰能力，能够很好地传输并还原发送的信号，因此画面干净清晰。
14、现在买什么样的电视机才能得到较佳的数字电视效果？
电视机显像的水平清晰度越高显示出来的画面效果就越佳，建议选购图像水平清晰度大于500线以上并具有丰富输入接口端子的电视机。具有逐行扫描功能的电视机，看信息时画面更稳定。目前，我国央视和上海文广已开播数字高清频道，如果用户对电视机画面质量有较高要求或希望留有升级空间，可以直接选购符合我国高清晰度电视机显示标准的电视机。

1、互动电视能给老百姓带来什么好处？
互动电视与模拟电视相比，最简单、直观的将给现有电视用户带来以下三个方面的好处：一是量的增加。因为模拟电视只能收看直播频道有线电视仅能，互动电视转换后可增加十倍的容量。二是质的飞跃。转换后用户不光能看电视、听广播，还可查看大量的政治、经济、文化及生活便民信息，享受信息咨询服务。三是收看方式的改变。数字电视具有交互功能，观众可以根据节目菜单自主点播电视节目和各类信息。互动电视推出后，将通过更多的传播通道和灵活的服务手段，满足老百姓的个性化需求。它可以把电视机这个普通家电变成一个家庭多媒体信息终端。能为用户提供电子政务、电子商务、教育、医疗、交通、旅游、气象、就业等各种政治、经济、文化、娱乐、生活等便民信息服务，从而推进家庭、城市、社会信息化。
2、互动电视具体有哪些服务内容？
概括的说，互动电视有以下服务内容：
一是公共直播频道，由60套数字频道组成，这是最基本的服务，另外有数十套订购频道可供选择。二是根据不同的人群、职业和不同的消费层次，提供专业化、个性化的视频点播频道如《家庭电影院》、《强档电视剧》、《新闻天天看》、《体育最前线》、《娱乐全接触》、《栏目大拼盘》供用户互动点播，自主选择收看。三是信息服务频道，建立城市电子商务、信息服务平台，提供阳光政务、电子商务和各类便民信息服务，推进社会信息化。
3、互动电视收费的标准是什么？
互动电视除了部分按次计费的影视剧外，目前互动电视的多数节目都不是按次计费的，而是包含在互动电视35元的基本服务费内，包括体育最前线、娱乐全接触、新闻天天看、栏目大拼盘等栏目和家庭电影院、强档电视剧中的免费部分。《免费大放送》栏目中的免费节目将每周更新。互动电视是数字电视的一种扩展业务，要使用数字电视的其他业务还需按该业务的资费标准缴费。
4、收看互动电视需要配置机顶盒吗？
是的，要办理互动电视业务，需要配置互动型机顶盒。
5、推出互动电视后，嘉兴华数电视通信有限公司如何提高该业务服务质量?
（1）进一步规范和完善客户服务体系，向用户提供呼叫服务，满足用户业务咨询、开（销）户、意见反馈、信息查询、故障处理等要求。
（2）建立数字电视用户管理系统，科学、准确、便捷地为用户服务。逐步实现以用户为主体的个性化服务。
（3）建立完善维护队伍，提供便民服务。在城市按用户规模配备专业维护人员，就近便民服务。以客户为中心，创新服务体系，规范服务流程，提高服务质量。
6、如何将互动电视每个直播频道的音量调整成需要的音量大小？
（1）由于机顶盒有自动单独记忆每个频道声音强度功能，用户在关机前各个节目、频道的音量大小都能自动保存，所以在下次开机时各频道会出现音量不一的情况。用户可以自行用电视遥控器和机顶盒遥控器对每个直播频道节目音量进行调整。
（2）若用户需要选择同时更改所有频道的音量，请按以下顺序操作：将电视切换到直播状态下，在直播状态下按“菜单”键》系统设置》基本设置》音量控制（用左右键更改为“全局更改”），这样可以同时将所有频道音量更改为需要的音量。
7、自从家里安装了互动电视后，很多电影电视剧只要用遥控器一点就可以了，但是想在互动电视上看直播频道，又不知道有哪些直播频道节目，那么在互动电视里怎样进行直播频道节目搜索？
用户只需按照以下步骤即可轻松进行直播频道节目搜索：
（1）打开电视电源和机顶盒电源，保证电视机和机顶盒正常工作。
（2）按机顶盒遥控器“切换”键，进入直播状态。
（3）按机顶盒遥控器“菜单”键，进入“主服务”页面。
（4）在“主服务”页面，按遥控器“▲▼”键将光标移至“节目管理”，按“OK”键进入“节目管理”页面。
（5）在“节目管理”页面，按遥控器“▲▼”键将光标移至“节目搜索”，按“OK”键进入“节目搜索”界面。
（6）在“节目搜索”页面，客户根据自身需求按遥控器“▲▼”键进行选择“快速搜索、手动搜索或者自动搜索”，将光标移至所选择的搜索方式，按“OK”键进行节目搜索。
（7）节目搜索完成后，按“退出”键结束节目搜索。
8、安装好互动电视后，一打开电视机，画面却出现“无法获取IP地址”的提示，新装的互动电视，不能正常收看和点播影视剧？
出现上述情况，一般是由以下原因造成的：
（1）如果使用雷科通设备的用户先确认雷科通电源是否已打开，同时等待1~2分钟，重新切换到点播状态，看是否正常；
（2）检查网络各接口是否接触良好；机顶盒重启试一下，看是否正常；
（3）一般用户家中一台机顶盒不需要加装交换机，如果用户自行加装了交换机，需检查该设备是否正常工作。
9、最近有用户经常反映：家里新装的互动电视不能正常收看，而邻居家却可以正常收看，请问为什么？
出现上述情况可能有以下四个方面的原因：
（1）用户家的数字电视可能欠费；
（2）由于用户在进行装潢时使用了不合格的有线电视器件，或者分配网络设计不标准等，都会造成电视接收信号很差，从而导致不能正常收看；
（3）机顶盒正常通电的情况下，确认机顶盒是否损坏或其它原因导致机顶盒不能正常工作；
（4）用户家中的电视机没有切换到正常的AV状态。
10、如何修改机顶盒密码？
（1）打开互动电视，进入直播状态。
（2）在直播状态下按“菜单”键》系统设置》高级设置》本机密码修改》输入旧密码： 000000》输入6位新密码》确认6位新密码
（3）温馨提示：一旦密码修改成功，请注意保存。
11、想知道家里的互动电视每月点播消费情况，但又不想去营业厅，有什么方便、快捷的办法可以查询？
如果您是互动电视用户，您不用到营业厅去查询，在家里用电视机就可以查询自己的电视节目点播消费情况，这需要利用互动电视的“自助服务”功能。您可以按照如下步骤操作：
（1）打开电视机电源，并把电视机状态调至视频（AV/TV）状态。
（2）打开机顶盒电源，进入互动电视主页面。
（3）在互动电视主页面上，将光标移至“自助服务”，点击进入自助服务页面，
（4）在自助服务页面，将光标移至“详细信息查询”。
（5）点击“详细信息查询”下“详单查询”，然后点击你想查询的月份，即可查询到你的点播消费详单。
12、偶然在互动电视上看到有个“自助服务”按钮，不知道这个按钮有什么用？
“自助服务”是针对互动电视客户提供的在线服务功能，目前该功能可以提供互动电视客户的客户信息、机顶盒信息、缴费信息、账户信息、消费详单及订购的服务等内容的查询；如果你是互动电视客户，并且正常使用，你可以在家里用遥控器就能查询你家里的互动电视的客户信息、机顶盒信息、缴费信息、账户信息、消费详单及订购的服务等，而不用专门跑到营业厅去查询，相对与去营业厅来说，“自助服务”是一个很方便、快捷的服务功能，可以省去很多不必要的麻烦。
13、办了互动电视后，享受可随时点播、想看什么就看什么的乐趣，但是机顶盒和电视机是分开的，为什么不把机顶盒做到电视机里，还要外面再接个盒子多麻烦？
由于互动电视机顶盒不仅具有对数字电视信号的解调、解码、解复用等功能，同时还承担着对用户授权信息的解析、解密等工作。因为每个地方对数字电视信号的加密方式是不同的，所以对用户授权信息的解析、解密方法也不尽相同，虽然数字电视信号的解调、解码、等功能虽然可以做到电视机中去，但对授权信息的解析、解密却是不行的，要针对不同的有线电视前端系统采用不同的解密方式，因此这部分目前是不容易做到电视机里去的。
14、自从互动电视推出不同的业务服务后，想清楚的知道家里的互动电视订购了哪些业务服务，有什么方法可以查询？
查询互动电视订购的详细业务服务及服务状态，可通过拨打客服电话：96371、到营业厅查询、利用互动电视的自助服务功能三种方式进行查询；如果您是互动电视用户，最方便的方法就是利用互动电视的自助服务功能进行查询，您可以按照如下步骤进行查询：
1、打开互动电视，把电视机保持在视频状态。
2、在互动电视主页面，将移动光标移至页面右下角“自助服务”，按“确定”键。
3、在自助服务页面，将移动光标移至“在线订购服务”，按“确定”键。
4、在“在线订购服务”，将移动光标移至“当前订购”，按“确定”键，即可在页面右边看到您所查询的互动电视的业务服务订购详细情况及服务状态。
15、用户要自己安装互动电视机顶盒，需要先确认房间里互动电视所需的网络线已经预设好；这样用户可按照以下步骤进行安装：
（1）按照机顶盒安装说明连接电源线、有线电视线、视音频线、网络线；
（2）插入智能卡，打开机顶盒电源，同时打开电视机并把电视机调整视频状态；
（3）当屏幕出现“系统初始化”时，静等几分钟让智能卡自动接收授权；完成后系统将会自动切换到互动数字电视开机画面。
（4）在互动电视开机画面上，按遥控器上下键，将光标移至任意栏目，点播任意节目，检查机顶盒能否点播；
（5）按机顶盒遥控器“切换”键，将电视机切换到直播状态；按遥控器“菜单键”进入菜单栏进行直播频道的搜索。
（6）如能点播及直播频道搜索完成后即完成机顶盒的安装；如不能点播或直播频道不能搜索，可拨打客服电话：96371进行咨询和要求工作人员上门安装。
16、有用户想在互动电视找自己喜欢的电影看，但是遥控器连按几下，电视机没反应，碰到这种情况该怎么处理？
出现这种情况，一般有以下可能原因引起：
1、机顶盒遥控器电池需要更换；
2、机顶盒遥控器电池安装不正确；
3、遥控器和电视机之间有障碍物；
4、遥控器未对准机顶盒的遥控窗；
5、遥控器顶部的指示灯（传送窗）需要清洁；

1、家长不想让小孩随便收看，机顶盒能否锁定？
可以。机顶盒可以设置用户密码，通过密码锁定机顶盒。如有疑问请拨打客服电话96371。
2、数字电视布线时应注意哪些问题？
在进行房屋装修时，数字电视室内布线可参考嘉兴华数电视通信有限公司提供的《数字电视布线模式图》进行，但需要注意以下两个问题：
第一：收看数字电视需要电视线、电脑五类线同时敷设达到放电视机的地方。
第二：请选用正规标准的线路器材，对您收看高质量的数字电视节目有很大帮助，标准线材请到嘉兴市广电信息科技有限公司购买（地址：嘉兴市禾兴北路46号广电大厦一楼）如有疑问请拨打客服电话96371。
3、都说数字电视很清楚，为什么还会出现马赛克或瞬时停顿现象？
原因是数字电视信号在传输过程中因网络质量或受到某些特殊干扰导致误码率升高。但如果出现的次数较多或比较频繁，拨打客服电话96371。
4、数字电视是否能确保每个频道图像、声音都清晰稳定，而不是像模拟电视一样，有的清晰，有的则带雪花、条纹或杂音？
数字电视信号图象质量在理论上是不会有损伤的，只要节目信号源的信号无质量问题，就能保证传输到用户家的图像、声音清晰稳定。如有疑问请拨打客服电话96371。
5、为什么有些频道出现声音重叠？
出现频道声音重叠，只需使用遥控器上的“伴音键”进行调整。如有疑问请拨打客服电话96371。
6、数字电视打开后没有声音或者音量很小？
先查看是否使用过“静音键”？如果使用过，则取消使用该功能，然后分别可以通过调整机顶盒的音量与电视机的音量来解决。如有疑问请拨打客服电话96371。
7、为何数字电视每个频道音量大小不一？
（1）由于机顶盒有自动单独记忆每个频道声音强度功能，用户在关机前各个节目、频道的音量大小都能自动保存，所以在下次开机时各频道会出现音量不一的情况。
（2）若用户需要选择同时更改所有频道的音量，请按以下顺序操作：
直播状态下按“菜单”键》系统设置》基本设置》音量控制（用左右键更改为“全局更改”）如有疑问请拨打客服电话96371。
8、打开数字电视，提示“无法获取IP地址”
答：使用雷科通（BIOC）设备的用户先确认雷科通电源是否已打开，同时等待1~2分钟；其后，检查设备连接是否接触良好；若还不能解决的，请拨打客服电话：96371。
9、电视机屏幕上提示“E34加密”、“该频道未授权” 、“E16当前服务被加扰”、或“E48无信号”
请用户耐心等待1~2分钟，如仍无法收看，拨打客服热线：96371。
10、为何直播频道收不到？
（1）有线数字电视是否开通并及时缴费；
（2）用户是否自己改造室内有线电视线路，导致线路质量不高、信号弱等；
（3）电视机是否已设定在视频AV位置（有多个视频信号输入的电视机还需要确认是否选在机顶盒输入的位置上）
（4）如果不属于上述问题请拨打客服电话：96371。
11、部分频道收不到，且未出现出错信息
（1）可能是因为处于某些频点上的信号质量不好
（2）可能是机顶盒软件暂时出错，请重新启动机顶盒；同时使用节目搜索功能，搜索次序：菜单》节目管理》节目搜索》自动搜索
（3）如仍无法收看拨打客服电话：96371
12、为何开机时无画面出现？
（1）检查机顶盒电源线是否连接正常，电源开关是否正常开启
（2）机顶盒与电视机间的视频与音频线是否连接正确
（3）电视机的TV/AV选择的通道和连线通道是否相符
（4）若非以上原因，请请拨打客服电话：96371。
13、开机后机顶盒无法进入点播界面？
（1）检查机顶盒的网线是否连接在正确的端口上，正常情况下网络端口的灯会不停闪烁
（2）机顶盒遥控器是否正常，有无按键卡住没复位
（3）若非以上原因，请请拨打客服电话：96371。
14、如何修改机顶盒密码
直播情况下按“菜单”键》系统设置》高级设置》本机密码修改》输入旧密码： 000000（根据机顶盒说明书）》输入6位新密码》确认6位新密码。一旦密码修改成功，请注意保存。如有疑问请拨打客服电话96371。
15、提示“E04请插入智能卡”
检查机顶盒内是否有智能卡,如有则尝试拔出智能卡后再次插入,另需要注意机顶盒内的智能卡是否插反. 如有疑问请拨打客服电话96371。
16、如果互动电视无法点播，怎么办？
检查设备连接是否完好，然后重新启动机顶盒，耐心等待1-2分钟，如仍无法正常收看，请拨打客服电话96371 。
17、怎样才能简单判断机顶盒是否损坏？
机顶盒电源灯不亮且无法开机；如果出现上述情况您仍然不能确认机顶盒是否损坏，请拨打客服电话：96371。
18、互动电视如何收看直播频道？
在主界面上按直播频道按钮收看直播频道。如有疑问请拨打客服电话96371。
19、想知道家里的互动电视每月点播消费情况，但又不想去营业厅，有什么方便、快捷的办法可以查询？
请在互动电视主页面上的“自助服务”栏目进行查询。如有疑问请拨打客服电话96371。
20、 “自助服务”有什么功能？
“自助服务”是针对互动电视客户提供的在线服务功能，目前该功能可以提供互动电视客户的客户信息、机顶盒信息、缴费信息、账户信息、消费详单及订购的服务等内容的查询。如有疑问请拨打客服电话96371。
21、自从互动电视推出不同的业务服务后，想清楚的知道家里的互动电视订购了哪些业务服务，有什么方法可以查询？
查询互动电视订购的详细业务服务及服务状态，可通过拨打客服电话：96371、到营业厅查询、利用互动电视的自助服务功能三种方式进行查询。如有疑问请拨打客服电话96371。
22、遥控器无法正常使用，一般有以下可能原因引起：
1、机顶盒遥控器电池需要更换；
2、机顶盒遥控器电池安装不正确；
3、遥控器和电视机之间有障碍物；
4、遥控器未对准机顶盒的遥控窗；
5、遥控器顶部的指示灯（传送窗）需要清洁；
6、遥控器有无按键卡住没复位。
如有疑问请拨打客服电话96371。

23、现家中已经安装好一台机子，（基本服务）如果还想装一台，出钱购买的话，以后家中二台电视共支付多少月租费呢？
答：按照整转政策，每户只可免费配置一台机顶盒，如需免费配置两台，可办理我们的套餐优惠，

幸福一家

65元/月

互动电视服务费49元/月（含同期有线电视收视维护费） +影视VIP大包月45元/月

免费配置增强交互型机顶盒一台和广播型机顶盒一台 (价值1088元)

1、原价为94元/月，优惠后为65元/月;
2、免收500元预缴费用。

还有欢乐一家和时尚一家套餐，详情请咨询公司现场工作人员或致电96371。

24、最近2天发现，数字机顶盒只能输出画面，而声音没有了，把机顶盒停用，改成原来的接法，即直接用射频线连接电视机则音画都正常。是不是机顶盒坏了？还是线路上有问题？
回复：推测线路坏了的话画面也应该没有，先查看是否使用过“静音键”？如果使用过，则取消使用该功能，然后分别可以通过调整机顶盒的音量与电视机的音量来解决。如有疑问请拨打客服电话96371。
25、装了嘉兴华数数字电视后，不小心按了原来电视机的遥控，变成了白花花一片，搜索不到频道了，该怎么解决啊？怎么重新安装？
回复：把电视机调到视频1、2状态